Adicionei a apólice à minha reserva quando comprei o meu voo

Comprei a minha apólice isoladamente no website ryanairtravelinsurance.com

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Quer fazer uma Participação ou Precisa de ajuda?

Estas orientações são para clientes que tenham comprado o seu seguro de viagem Ryanair quando marcaram um voo da Ryanair.

TRATAMENTO HOSPITALAR NO ESTRANGEIRO

Se for admitido num hospital, tem de contactar a Intana imediatamente pelo número 00 34 9717 46316. Se não o fizer, isso poderá implicar que não proporcionemos cobertura ou que reduzamos a quantia que pagaremos por despesas médicas.

Enquanto estiver ausente

O que fazer em caso de emergência médica

A assistência de emergência que lhe é proporcionada por este Seguro é operada pela Intana. Se precisar de tratamento hospitalar interno ou externo, tem de contactar:

A Intana poderá garantir os custos em seu nome. Quando contactar a Intana, por favor mencione que o seu seguro é fornecido pela UK General Insurance (Ireland) Limited e indique o nome de esquema adequado e número de referência:

  • Nome de esquema: Ryanair
  • Referência: RYRPATH11

Nota: Terá de conservar todos os recibos de custos médicos e adicionais em que tenha incorrido e será responsável por qualquer franquia, tendo esta de ser paga na data do tratamento.

Regresso antecipado ao seu país de residência

Se tiver de regressar ao seu país de residência ao abrigo da Secção A (Cancelamento & Encurtamento) ou B (Despesas Médicas e de Tratamento de Emergência ), o serviço de emergência médica 24 horas terá de autorizar isso previamente. Se não o fizer, isso poderá implicar que não proporcionemos cobertura ou que reduzamos a quantia paga pelo regresso ao seu país de residência. O serviço de emergência médica 24 horas reserva-se o direito de o/a repatriar, caso os nossos consultores médicos o/a considerem apto/a para viajar. Se se recusar a ser repatriado/a, cessarão todas as coberturas previstas nesta apólice. O serviço de emergência médica 24 horas pode ser contactado a partir de qualquer ponto do mundo para lhe dar assistência.

Quando regressar a casa – fazer uma participação

Se precisar de apresentar uma participação, por favor preencha e envie os formulários relevantes abaixo, no prazo máximo de 31 dias após os acontecimentos:

Os formulários de participação preenchidos devem ser enviados para:

ClaimsPT@Intana-assist.com

RA Claims, Intana, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, RH16 1DN, UK

Quando enviar o formulário de participação, por favor inclua toda a documentação relevante, conforme descrito na secção Comprovativos de Participação do seu documento de apólice. Pode aceder ao seu documento de apólice a partir da homepage da Ryanair Travel Insurance.

Estas orientações são para clientes que tenham comprado o seu seguro de viagem Ryanair quando marcaram um voo da Ryanair.

TRATAMENTO HOSPITALAR NO ESTRANGEIRO

Se for admitido num hospital, tem de contactar a Global Response imediatamente pelo número 00 44 1992 454271. Se não o fizer, isso poderá implicar que não proporcionemos cobertura ou que reduzamos a quantia que pagaremos por despesas médicas.

Enquanto estiver ausente

O que fazer em caso de emergência médica

A assistência de emergência que lhe é proporcionada por este Seguro é operada pela Global Response. Se precisar de tratamento hospitalar interno ou externo, tem de contactar:

A Global Response poderá garantir os custos em seu nome. Quando contactar a Global Response, por favor mencione que o seu seguro é fornecido pela UK General Insurance (Ireland) Limited e indique o nome de esquema adequado e número de referência:

  • Nome de esquema: Ryanair
  • Referência: RYRPATH12

Nota: Terá de conservar todos os recibos de custos médicos e adicionais em que tenha incorrido e será responsável por qualquer franquia, tendo esta de ser paga na data do tratamento.

Regresso antecipado ao seu país de residência

Se tiver de regressar ao seu país de residência ao abrigo da Secção A (Cancelamento & Encurtamento) ou B (Despesas Médicas e de Tratamento de Emergência ), o serviço de emergência médica 24 horas terá de autorizar isso previamente. Se não o fizer, isso poderá implicar que não proporcionemos cobertura ou que reduzamos a quantia paga pelo regresso ao seu país de residência. O serviço de emergência médica 24 horas reserva-se o direito de o/a repatriar, caso os nossos consultores médicos o/a considerem apto/a para viajar. Se se recusar a ser repatriado/a, cessarão todas as coberturas previstas nesta apólice. O serviço de emergência médica 24 horas pode ser contactado a partir de qualquer ponto do mundo para lhe dar assistência.

Quando regressar a casa – fazer uma participação

Se precisar de apresentar uma participação, por favor preencha e envie os formulários relevantes abaixo, no prazo máximo de 31 dias após os acontecimentos:

Os formulários de participação preenchidos devem ser enviados para:

Ryanair@osg.ie

OSG Vericlaim, Merrion Hall, Strand Road, Sandymount, Dublin 4. Ireland.

Quando enviar o formulário de participação, por favor inclua toda a documentação relevante, conforme descrito na secção Comprovativos de Participação do seu documento de apólice. Pode aceder ao seu documento de apólice a partir da homepage da Ryanair Travel Insurance.

NÚMERO DE TELEFONE DE EMERGÊNCIAS:

Por favor ligue para INTANA pelo +44 (0) 1992 444 337

NOTIFICAÇÃO DE PARTICPAÇÃO

Por favor envie por e-mail para claims@europeaninsuranceservices.com

Inclua o seu nome, número de apólice (PNR) e a razão da sua participação.

A primeira coisa que deve fazer

Recomendamos que verifique a sua cobertura. Por favor leia a secção adequada da sua apólice para ver exactamente o que está e não está coberto, tendo atenção a quaisquer condições, limitações e exclusões. O seu Certificado de Seguro mostrará quais as Secções que estão em vigor.

Se acontecer ferimento físico, doença, perda, roubo ou dano, deverá imediatamente:

  1. Telefonar para INTANA pelo +44 (0)1992 444 337 para dar conhecimento de uma emergência médica ou para pedir o repatriamento.
  2. Informar a Polícia local no país onde o incidente tiver ocorrido e obter um relatório do crime ou de bens perdidos.
  3. Dar todos os passos razoáveis para a recuperação de propriedade perdida.
  4. Tomar todas as medidas razoáveis para impedir novos incidentes.

Para fazer uma participação:

1. Se precisar de apresentar uma participação, por favor preencha e envie os formulários relevantes abaixo, no prazo máximo de 28 dias após os acontecimentos:

2. O segurado ou seus representantes legais terão de fornecer, a suas expensas, todas as informações, dados de seguro de residência, certificados médicos e dados de assistência que possam ser necessários.

3. Terá de fornecer todos os recibos e facturas originais, relatórios, etc. Listámos os comprovativos que o ajudarão a consubstanciar a sua participação no final deste articulado de apólice.

O que não deve fazer:

1. Abandonar quaisquer bens que depois tenhamos de tratar.

2. Deitar fora quaisquer bens danificados, uma vez que poderemos precisar de os ver.

Temos o direito de assumir quaisquer direitos na defesa ou resolução de qualquer participação em seu nome, para nosso benefício contra qualquer Terceiro. Temos o direito assumir a propriedade dos bens segurados e de tratar de quaisquer salvados. Poderemos também prosseguir qualquer processo para a recuperação de qualquer valor devido por um terceiro em nome de qualquer pessoa que faça a participação ao abrigo desta apólice.

Reservamo-nos o direito de lhe exigir que faça exames médicos independentes, a nossas expensas. Poderemos exigir e pagaremos um exame post-mortem. Poderemos recusar-nos a reembolsar quaisquer despesas para as quais não sejam apresentados recibos ou facturas.

Perguntas frequentes
Como posso ver uma cópia da minha apólice de seguro de viagem?

Os seus documentos de apólice estão disponíveis para imprimir ou descarregar diretamente do site de Seguros de Viagem da Ryanair. Por favor visite www.ryanairtravelinsurance.com e siga as ligações para a página de documentos.

Como posso pedir uma cópia do meu certificado de apólice de seguro de viagem?

Por favor envie o seu pedido para customercare@europeaninsuranceservices.eu, sem esquecer de incluir o seu nome completo e morada.

Que acontece se quiser alterar o meu voo e tiver o seguro de viagem reservado?

Por favor envie o seu pedido para customercare@europeaninsuranceservices.eu, não esquecendo de incluir o número da apólice, o seu nome completo e a data de aquisição da apólice.

Como altero a minha apólice?

Por favor envie o seu pedido para customercare@europeaninsuranceservices.eu, não esquecendo de incluir o número da apólice, o seu nome completo e a data de aquisição da apólice.

Como posso obter uma carta da Ryanair de não utilização do voo (“no show”) para o meu seguro?

A maioria das companhias de seguros exigem que o passageiro apresente prova, da parte da companhia aérea, de que não viajou, para que a reclamação possa ser avaliada. A Ryanair providenciará cartas de “Não comparência” aos passageiros que não tenham viajado nos voos que reservaram. Por favor contacte o centro de reservas da Ryanair para obter esta carta.

Tenho uma pergunta sobre condições de saúde preexistentes?

É uma situação clínica que é do seu conhecimento, de que tenha sofrido ou para a qual tenha recebido medicação, aconselhamento ou tratamento no período de 24 meses antes da data de aquisição desta apólice.

Se eu sei de uma condição pré-existente, relativo, eu posso comprar seguro de viagem?

Sim, mas não haverá cobertura ao abrigo das secções da sua apólice relativas a Cancelamento ou antecipação e Despesas de urgência médica e outras, para quaisquer reclamações relativas à condição de saúde preexistente.

Como posso apresentar uma participação ao abrigo do meu seguro de viagem?

Se precisar de fazer uma participação, terá de contactar a Equipa de Participações da Ryanair no prazo máximo  de 30 dias a contar do incidente que originou a participação. Para mais pormenores sobre como fazer uma participação, por favor visite a nossa página de participações e assistênci em: www.ryanairtravelinsurance.com.

O que devo fazer se precisar de assistência médica de emergência quando estiver em viagem?

Se precisar de consultar um médico, ir a um hospital ou regressar a casa por causa de uma emergência, a Equipa de Apoio de Emergências funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano, e apoiá-lo-á com aconselhamento e tratando de todos os assuntos. Poderá contactar a Equipa de Apoio de Emergências directamente +44 0 1992 444 337. Para mais informação, por favor visite a www.ryanairtravelinsurance.com.

Como faço uma reclamação?

Orgulhamo-nos de prestar o melhor serviço possível, mas se tiver quaisquer questões ou preocupações acerca produto de seguro ou sobre a forma de tratar uma reclamação, deverá seguir os procedimentos de Reclamação delineados abaixo.

Para reclamações relativas à venda da apólice, por favor escreva para: Departamento de Relações com o Cliente, customercare@europeaninsuranceservices.eu

Para queixas acerca de uma reclamação, por favor escreva para: Gestor de Reclamações,

complaints@europeaninsuranceservices.eu

Na eventualidade de continuar insatisfeito, os pormenores acerca de como pode levar a sua queixa mais além estão contidos no documento da sua apólice.

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