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J’ai souscrit ma police indépendamment sur le site ryanairtravelinsurance.com

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Déposer une réclamation ou obtenir de l’aide

Ces instructions sont destinées aux clients qui ont souscrit une assurance voyage Ryanair lors de la réservation d’un vol Ryanair.

HOSPITALISATION À L’ÉTRANGER

Si vous êtes hospitalisé, vous devez immédiatement contacter Intana au 0034 9717 46316. Sinon, cela peut signifier que nous ne fournirons aucune garantie ou que nous réduirons le montant de l'indemnisation des frais médicaux.

Pendant votre séjour

Que faire en cas d’urgence médicale

L’assistance d’urgence qui vous est due grâce à cette assurance est la charge de Intana. Si une hospitalisation ou une consultation à l’hôpital s’avère nécessaire, vous devez contacter :

Intana peut être en mesure d’avancer les frais à votre place. Lorsque vous contactez Intana, veuillez spécifier que votre assurance est fournie par UK General Insurance (Ireland) Limited et indiquer le nom et le numéro de référence appropriés :

  • Nom : Ryanair
  • Référence : RYRPATH11

Note : Vous devez conserver tous les reçus relatifs aux frais médicaux et frais supplémentaires que vous avancez. Vous êtes responsable de la franchise de la police, qui doit être payée par vos soins au moment du traitement.

Retour prématuré dans votre pays de résidence

Si vous devez rentrer dans votre pays de résidence dans le cadre de la section A (Annulation/Interruption) ou B (Urgence médicale et frais de traitement), cela doit être autorisé par le service médical d’urgence, disponible 24h/24. Si ce n’est pas le cas, cela peut signifier que nous ne fournirons aucune garantie ou que nous réduirons le montant de l’indemnisation pour votre retour dans votre pays de résidence. Le service médical d’urgence se réserve le droit de vous faire rapatrier, à condition que nos conseillers médicaux vous jugent apte au voyage. Si vous refusez le rapatriement, toutes les garanties de cette police seront annulées. Le service médical d’urgence peut être contacté n’importe où dans le monde afin que vous receviez l’assistance requise.

À votre retour à votre domicile – déposer une réclamation

Si vous devez déposer une réclamation, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de réclamation approprié ci-dessous au plus tard 31 jours après l’événement.

Les formulaires de réclamation complétés doivent être renvoyés à :

ClaimsFR@Intana-assist.com

RA Claims, Intana, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, RH16 1DN, UK

Lorsque vous renvoyez le formulaire, veuillez joindre tous les documents pertinents, comme indiqué dans la section relative aux preuves des réclamations de votre police. Vous pouvez consulter le document sur votre police sur la page d’accueil du site assurance voyage Ryanair.

 

Ces instructions sont destinées aux clients qui ont souscrit une assurance voyage Ryanair lors de la réservation d’un vol Ryanair.

HOSPITALISATION À L’ÉTRANGER

Si vous êtes hospitalisé, vous devez immédiatement contacter Global Response au 00 44 1992 454271. Sinon, cela peut signifier que nous ne fournirons aucune garantie ou que nous réduirons le montant de l'indemnisation des frais médicaux.

Pendant votre séjour

Que faire en cas d’urgence médicale

L’assistance d’urgence qui vous est due grâce à cette assurance est la charge de Global Response. Si une hospitalisation ou une consultation à l’hôpital s’avère nécessaire, vous devez contacter :

Global Response peut être en mesure d’avancer les frais à votre place. Lorsque vous contactez Global Response, veuillez spécifier que votre assurance est fournie par UK General Insurance (Ireland) Limited et indiquer le nom et le numéro de référence appropriés :

  • Nom : Ryanair
  • Référence : RYRPATH12

Note : Vous devez conserver tous les reçus relatifs aux frais médicaux et frais supplémentaires que vous avancez. Vous êtes responsable de la franchise de la police, qui doit être payée par vos soins au moment du traitement.

Retour prématuré dans votre pays de résidence

Si vous devez rentrer dans votre pays de résidence dans le cadre de la section A (Annulation/Interruption) ou B (Urgence médicale et frais de traitement), cela doit être autorisé par le service médical d’urgence, disponible 24h/24. Si ce n’est pas le cas, cela peut signifier que nous ne fournirons aucune garantie ou que nous réduirons le montant de l’indemnisation pour votre retour dans votre pays de résidence. Le service médical d’urgence se réserve le droit de vous faire rapatrier, à condition que nos conseillers médicaux vous jugent apte au voyage. Si vous refusez le rapatriement, toutes les garanties de cette police seront annulées. Le service médical d’urgence peut être contacté n’importe où dans le monde afin que vous receviez l’assistance requise.

À votre retour à votre domicile – déposer une réclamation

Si vous devez déposer une réclamation, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de réclamation approprié ci-dessous au plus tard 31 jours après l’événement.

Les formulaires de réclamation complétés doivent être renvoyés à :

Ryanair@osg.ie

OSG Vericlaim, Merrion Hall, Strand Road, Sandymount, Dublin 4. Ireland.

Lorsque vous renvoyez le formulaire, veuillez joindre tous les documents pertinents, comme indiqué dans la section relative aux preuves des réclamations de votre police. Vous pouvez consulter le document sur votre police sur la page d’accueil du site assurance voyage Ryanair.

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE D'URGENCE:

Merci d’appeler INTANA sur le +44 (0) 1992 444 337

DEMANDES DE NOTIFICATION

Merci d’envoyer un email a claims@europeaninsuranceservices.com

Merci d’inclure votre nom, numéro de police (PNR) et le motif de votre demande.

La première chose que vous devez faire:

Nous vous recommandons de vérifier votre couverture. Merci de consulter la section appropriée dans la police pour voir exactement ce qui est et n'est pas couvert, en notant les conditions, restrictions et exclusions. Votre certificat d'assurance indiquera les articles en vigueur.

Si vous êtes victime de blessures corporelles, maladie, perte, vol ou dommages, vous devez immédiatement :

  1. Appeler INTANA sur le +44 (0) 1992 444 337 pour signaler une urgence médicale ou une demande de rapatriement.
  2. Informer un poste de police local dans le pays où l'incident s'est produit et obtenir un rapport du crime ou rapport d'irrégularité de propriété perdu
  3. Prendre toutes les mesures raisonnables pour récupérer les biens manquants.
  4. Prendre toutes les mesures raisonnables pour empêcher un nouvel incident.

Pour faire une Réclamation :

1.Si vous devez déposer une réclamation, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de réclamation approprié ci-dessous au plus tard 28 jours après l’événement.

2. Votre représentant légal ou vous-même devez fournir à vos propres frais toutes les informations, les preuves, les détails de l'assurance habitation, certificats médicaux et d'assistance qui peuvent être nécessaires.

3. Vous devez fournir tous les originaux de vos factures, reçus et rapports, etc. Nous avons listé des preuves de réclamation qui vous aideront à justifier votre réclamation à la fin de cette formulation police.

Ce que vous ne devez pas faire:

1. Délaisser les biens afin que nous nous en chargions.

2. Vous débarrasser des articles endommagés puisque nous pourrons avoir besoin de les voir.

Nous sommes autorisés à prendre en charge tous les droits de la défense ou le règlement de toute réclamation en votre nom à notre avantage contre toute autre partie. Nous sommes en droit de prendre possession des biens assurés et faire face à toute récupération. Nous pouvons également poursuivre toute réclamation pour recouvrer toute somme dû par un tiers au nom de toute personne couverte par cette police.

Nous nous réservons le droit de vous demander de subir un examen médical indépendant à nos frais. Nous pouvons aussi demander et payer pour un examen post-mortem. Nous pouvons refuser de vous rembourser pour toute dépense pour laquelle vous ne pouvez pas fournir de reçu ou de facture.

Foire aux questions
Comment voir une copie de ma police d'assurance voyage?

Les documents de votre police d'assurance peuvent être imprimés directement depuis le site de Ryanair Travel Insurance. Visitez www.ryanairtravelinsurance.com et suivez les liens de la page de documentation.

Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon attestation d'assurance voyage ?

Veuillez transmettre votre demande à : customercare@europeaninsuranceservices.eu en veillant à y préciser votre nom complet ainsi que votre adresse.

Qu'advient-il de l'assurance voyage que j'ai déjà souscrite si je souhaite modifier les données de mon vol ?

Veuillez transmettre votre demande à : customercare@europeaninsuranceservices.eu en veillant à y préciser le numéro de votre police d'assurance et sa date d'achat ainsi que votre nom complet.

De quelle façon puis-je modifier ma police ?

Veuillez transmettre votre demande à : customercare@europeaninsuranceservices.eu en veillant à y préciser le numéro de votre police d'assurance et sa date d'achat ainsi que votre nom complet.

Comment puis-je obtenir un "no show" lettre de Ryanair pour mes assureurs?

La plupart des compagnies d’assurance demande aux passagers de produire la preuve qu’ils n’ont pas voyagé, fournie par la compagnie aérienne, avant que la réclamation puisse être prise en compte.

Ryanair fournira une attestation de défaillance (« no-show ») aux passagers qui n'ont pas voyagé sur le vol réservé. S'il vous plaît contacter un centre d'appel Ryanair pour demander la letttre de no show.

Qu’est-ce qu’un trouble médical existant?

Il s’agit d’un trouble médical dont vous avez connaissance, que vous avez subi ou pour lequel une prescription, un avis médical ou un traitement a été administré dans les 24 mois précédant la date de souscription à la police.

Si je sais d'une condition pré-existante concernant, je peux acheter une assurance Voyage?

Oui, mais il n’y aura pas de couverture des sections Annulation & interruption et Frais médicaux & traitement de votre police pour toute réclamation relative au trouble médical existant.

Comment puis-je déposer une réclamation?

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez contacter l’équipe des réclamations de Ryanair dans les 30 jours suivant l’incident à l’origine de la réclamation.Pour plus de détails sur le dépôt d’une réclamation, visitez la www.ryanairtravelinsurance.com.

Que faire si j’ai besoin d’une assistance médicale d’urgence lorsque je suis en voyage?

Si une consultation médicale, un séjour à l’hôpital ou un rapatriement est nécessaire suite à une urgence, l’équipe d’assistance d’urgence est disponible 24h/24, 365 jours par an. Elle vous conseillera et vous aidera à prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez contacter l’équipe d'assistance d'urgence directement au +44 0 1992 444 337. Pour plus d'informations, visitez la www.ryanairtravelinsurance.com.

Comment puis-je déposer une plainte?

Nous sommes fiers de vous fournir le meilleur service possible, mais si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant ce produit d’assurance ou le traitement d’une réclamation, reportez-vous à la procédure Plaintes ci-dessous.

Pour les plaintes relatives à la vente de la police, veuillez écrire à : Service des relations client customercare@europeaninsuranceservices.eu

Pour les plaintes relatives à une réclamation, veuillez écrire à : Responsable des réclamations, complaints@europeaninsuranceservices.eu

Si jamais vous demeuriez insatisfait, les détails indiquant comment poursuivre votre plainte sont inclus dans le document relatif à votre police.

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