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¿Desea Realizar una Reclamación o Necesita Asistencia?

Esta guía está dirigida a clientes que hayan comprado su seguro de viaje Ryanair durante la reserva de un vuelo de Ryanair.

TRATAMIENTO HOSPITALARIO EN EL EXTRANJERO

Si usted fue admitido en un hospital, deberá contactarse con Intana en forma inmediata llamando al 00 34 9717 46316. Caso contrario, podremos no brindarle cobertura o podremos reducir el monto a pagar por gastos médicos.

Mientras se encuentre de viaje

Qué hacer en caso de una emergencia médica

La asistencia médica que este Seguro le ofrece es brindada por Intana. Si necesita internación o tratamiento ambulatorio, por favor comuníquese con:

Intana podrá garantizar el pago de gastos en su nombre. Cuando se comunique con Intana, por favor indique que su seguro es brindado por UK General Insurance (Ireland) Limited y mencione el nombre del seguro y número de referencia correspondientes:

  • Nombre del seguro: Ryanair
  • Referencia: RYRPATH11

Nota: Deberá conservar todos los recibos de gastos médicos y de cualquier otro gasto adicional incurrido. Usted será responsable del pago del deducible de la póliza y deberá realizar dicho pago al momento de recibir el tratamiento.

Regreso anticipado a su país de residencia

En caso de que deba regresar a su país de residencia de conformidad con lo establecido en la Cláusula A (Anulación y Regreso Anticipado) o B (Gastos Médicos y de Tratamiento de Emergencia), el servicio de emergencia médica que atiende las 24 horas deberá autorizar su regreso. Si su regreso no fue autorizado, no estaremos obligados a brindarle cobertura o bien podremos reducir el monto a pagar por el regreso a su país de residencia. El servicio de emergencia médica que atiende las 24 horas se reserva el derecho a enviarlo de regreso a su país de residencia en caso de que nuestros asesores médicos lo consideren en condiciones de viajar. Si usted rehúsa regresar a su país, la cobertura brindada por esta póliza finalizará. El servicio de emergencia médica le brindará asistencia las 24 horas desde cualquier parte del mundo.

Cuando regrese de su viaje – Realizar una reclamación

Si necesita realizar una reclamación, por favor complete y envíe el formulario de reclamación correspondiente dentro de los 31 días posteriores al incidente:

Una vez que haya completado el formulario de reclamación correspondiente, deberá enviarlo a:

ClaimsES@Intana-assist.com

RA Claims, Intana, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, RH16 1DN, UK

Antes de enviar el formulario de reclamación, por favor asegúrese de haber incluido toda la documentación necesaria según se establece en el documento de la póliza bajo la cláusula Documentación Acreditativa de la Reclamación. Ingrese al sitio web de Ryanair Travel Insurance para acceder al documento de la póliza.

 

Esta guía está dirigida a clientes que hayan comprado su seguro de viaje Ryanair durante la reserva de un vuelo de Ryanair.

TRATAMIENTO HOSPITALARIO EN EL EXTRANJERO

Si usted fue admitido en un hospital, deberá contactarse con Global Response en forma inmediata llamando al 00 44 1992 454271. Caso contrario, podremos no brindarle cobertura o podremos reducir el monto a pagar por gastos médicos.

Mientras se encuentre de viaje

Qué hacer en caso de una emergencia médica

La asistencia médica que este Seguro le ofrece es brindada por Global Response. Si necesita internación o tratamiento ambulatorio, por favor comuníquese con:

Global Response podrá garantizar el pago de gastos en su nombre. Cuando se comunique con Global Response, por favor indique que su seguro es brindado por UK General Insurance (Ireland) Limited y mencione el nombre del seguro y número de referencia correspondientes:

  • Nombre del seguro: Ryanair
  • Referencia: RYRPATH12

Nota: Deberá conservar todos los recibos de gastos médicos y de cualquier otro gasto adicional incurrido. Usted será responsable del pago del deducible de la póliza y deberá realizar dicho pago al momento de recibir el tratamiento.

Regreso anticipado a su país de residencia

En caso de que deba regresar a su país de residencia de conformidad con lo establecido en la Cláusula A (Anulación y Regreso Anticipado) o B (Gastos Médicos y de Tratamiento de Emergencia), el servicio de emergencia médica que atiende las 24 horas deberá autorizar su regreso. Si su regreso no fue autorizado, no estaremos obligados a brindarle cobertura o bien podremos reducir el monto a pagar por el regreso a su país de residencia. El servicio de emergencia médica que atiende las 24 horas se reserva el derecho a enviarlo de regreso a su país de residencia en caso de que nuestros asesores médicos lo consideren en condiciones de viajar. Si usted rehúsa regresar a su país, la cobertura brindada por esta póliza finalizará. El servicio de emergencia médica le brindará asistencia las 24 horas desde cualquier parte del mundo.

Cuando regrese de su viaje – Realizar una reclamación

Si necesita realizar una reclamación, por favor complete y envíe el formulario de reclamación correspondiente dentro de los 31 días posteriores al incidente:

Una vez que haya completado el formulario de reclamación correspondiente, deberá enviarlo a:

Ryanair@osg.ie

OSG Vericlaim, Merrion Hall, Strand Road, Sandymount, Dublin 4. Ireland.

Antes de enviar el formulario de reclamación, por favor asegúrese de haber incluido toda la documentación necesaria según se establece en el documento de la póliza bajo la cláusula Documentación Acreditativa de la Reclamación. Ingrese al sitio web de Ryanair Travel Insurance para acceder al documento de la póliza.

NÚMERO DE TELÉFONO PARA EMERGENCIAS:

Por favor llame a INTANA en el +44 (0) 1992 444 337

NOTIFICACIÓN DE RECLAMOS

Por favor envíe un mail a claims@europeaninsuranceservices.com

Por favor indique su nombre, número de la póliza (PNR) y el motive de su reclamación

La primera cosa que debe hacer:

Recomendamos que revise su cubertura. Por favor, lea la sección adecuada en la póliza para ver exactamente lo que es y no es cubierto, teniendo en cuenta cualquier condiciones, limitaciones y exclusiones. Su Certificado de Seguro va a mostrar que secciones están en vigor

Si lesión corporal, enfermedad, pérdida, robo o daño ocurre inmediatamente debe:

  1. Llamar a INTANA en el +44 (0) 1992 444 337 para informar una emergencia médica o la solicitud de una repatriación
  2. Informar la policía local en el país donde ocurrió el incidente y obtener un informe de irregularidad de propiedad de crimen o pérdida.
  3. Tomar todas las medidas razonables para recuperar la propiedad que falta
  4. Tomar todas las medidas razonables para evitar otro incidente.

Hacer una reclamación

1.Si necesita realizar una reclamación, por favor complete y envíe el formulario de reclamación correspondiente dentro de los 28 días posteriores al incidente:

2. Usted o su representante legal debe proporcionar por su propia cuenta todaslas informaciones, evidencia, los detalles de los seguros del hogar, certificados médicos y la asistencia que puede ser necesarios.

3. Usted debe proporcionar todas las facturas originales de sus recibos y informes etc. Hemos hecho una lista de evidencia que le ayudará a sustentar su reclamación al final de esta formulación de pólizas.

Lo que no debe hacer:

1. Abandonar cualquier propiedad para que nosotros lo tratamos.

2. Guardar cualquier artículo dañado como podemos necesitar verlos.

Tenemos derecho a subrogarse en los derechos de la defensa o arreglo de cualquier reclamación en su nombre para nuestro beneficio contra cualquier otra parte. Tenemos derecho de tomar posesión de la propiedad asegurada y tratar con cualquier rescate. Podemos también proseguir cualquier reclamación para recuperar cualquier importe debido por una tercera parte en nombre de cualquiera que pretenda cubertura bajo esta póliza.

Nos reservamos el derecho de exigir que usted se someta a un examen médico independiente a nuestra costa. También podemos solicitar y pagar por un examen post-mortem. Podemos rechazar el reembolso de cualquier gastos para los que no puede proporcionar los recibos o facturas.

Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver una copia de mi póliza de seguro de viaje?

Los documentos de su póliza están disponibles para imprimirlos or bajarlos directamente en el sitio web del seguro de viaje de Ryanair. Por favor, visite www.ryanairtravelinsurance.com y siga los enlaces a la página de los documentos.

Cómo solicito una copia del certificado de mi póliza de seguro de viaje?

Por favor, envíe su solicitud a customercare@europeaninsuranceservices.eu y asegúrese de indicar su nombre completo y los datos de su dirección.

Qué pasa si quiero cambiar mi vuelo y he reservado el seguro de viaje?

Por favor, envíe su solicitud a customercare@europeaninsuranceservices.eu y asegúrese de indicar su número de póliza, nombre completo y fecha en la que compró la póliza.

Cómo modifico mi póliza?

Por favor, envíe su solicitud a customercare@europeaninsuranceservices.eu y asegúrese de indicar su número de póliza, nombre completo y fecha en la que compró la póliza.

Cómo puedo obtener una carta de Ryanair de no presentarse al vuelo (no show) para mi compañía de seguros?

La mayoría de las compañías de seguros exigen a los pasajeros proporcionar prueba de la compañía aérea de que no viajaron antes de evaluar la reclamación. Ryanair ofrecerá una carta de no haberse presentado al vuelo "no-show" a los pasajeros que no viajaron en sus vuelos reservados. Por favor, póngase en contacto con el centro de llamadas de Ryanair para solicitar esto.

Qué es una condición médica preexistente?

Es una condición médica de su conocimiento, que ha padecido o por la cual ha recibido medicación, consejo médico o tratamiento dentro de los 24 meses previos a la fecha en que compró la póliza.

Si yo sé de una condición pre-existente sobre, ¿puedo comprar un seguro de viaje?

Sí, pero no se ofrecerá cobertura alguna conforme a las cláusulas de cancelación e interrupción y de gastos médicos y de tratamiento de la póliza por reclamos relacionados con una condición médica preexistente.

Cómo realizo un reclamo…?

Si necesita realizar un reclamo, debe contactarse con el Equipo de Reclamos de Ryanair en el término de los 30 días posteriores al incidente. Para mayor información sobre cómo realizar un reclamo, por favor visite nuestra www.ryanairtravelinsurance.com.

Qué debo hacer en caso de necesitar asistencia médica de emergencia durante mi viaje…?

Si necesita ver a un médico, diríjase a un hospital o regrese a su casa si se trata de una emergencia. El Equipo de Asistencia Médica se encuentra disponible las 24 horas del día los 365 días del año, y le brindará asesoramiento y asistencia para efectuar los trámites necesarios. Puede contactarse directamente con el Equipo de Asistencia Médica llamando al +44 0 1992 444 337. Para mayor información, por favor visite nuestra www.ryanairtravelinsurance.com.

Cómo puedo elevar una queja?

Nos sentimos orgullosos de poder brindarle el mejor servicio posible. Sin embargo, de tener alguna pregunta o inquietud respecto del producto de seguros o la tramitación de un reclamo, por favor siga el procedimiento para Quejas establecido a continuación.

Por quejas relacionadas con la venta de la póliza, por favor contáctese con el Departamento de Atención al Cliente,  customercare@europeaninsuranceservices.eu

Por quejas relacionadas con un reclamo, por favor contáctese con el Gerente de Reclamos, complaints@europeaninsuranceservices.eu

Si continúa sintiéndose insatisfecho, en el documento de la póliza encontrará la información necesaria para llevar adelante su queja.

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