Vaig afegir l'assegurança a la meva reserva al moment de comprar el vol

Vaig adquirir l'assegurança per separat des de la pàgina ryanairtravelinsurance.com

Tabs

Vol fer una reclamació o necessita assistència?

Aquesta guia és per als client que van comprar l'assegurança de viatge de Ryanair en el moment de reservar el vol de Ryanair.

TRACTAMENT HOSPITALARI A L'ESTRANGER

Si ingressa a un hospital, ha de contactar amb Intana immediatament al 00 34 9717 46316. Si no ho fa, hi ha la possibilitat que no li proporcionem cobertura o que reduïm la quantitat pagada de les despeses mèdiques.

Mentre estigui for a

Què fer en cas d'emergència mèdica

L'assistència d'emergència que li subministrem a través d'aquesta assegurança és operada per Intana. Si necessita qualsevol tractament ambulatori o hospitalari, ha de contactar amb:

És possible que Intana pugui garantir les despeses en nom seu. Quan contacti amb Intana, si us plau, indiqui que la seva assegurança és proporcionada per UK General Insurance (Ireland) Limited i citi el nom de l'esquema i el número de referència corresponents.

  • Nom de l'esquema: Ryanair
  • Referència: RYRPATH11

Tingui en compte: Ha de conservar tots els rebuts de despeses mèdiques i addicionals pagats i es fa responsable de qualsevol excés de la pòlissa, que haurà de pagar vostè mateix en el moment del tractament.

Tornada abans d'hora al seu país de residència

Si ha de tornar al seu país de residència segons les seccions A (Cancel•lació i interrupció) o B (Despeses mèdiques i de tractament), és el servei d'emergència mèdica 24 hores qui ho ha d'autoritzar. Si no ho autoritza, hi ha la possibilitat que no li proporcionem cobertura o que reduïm la quantitat pagada pel retorn al seu país de residència. El servei d'emergència mèdica 24 hores es reserva el dret de repatriar-lo només si els nostres assessors mèdics el veuen en condicions de viatjar. Si vostè es nega a ser repatriat, tota la cobertura d'aquesta pòlissa cessarà. El servei d'emergència mèdica 24 hores es pot contactar des de qualsevol lloc del món per tal de prestar-li assistència.

Tornada a casa - fer una reclamació

Si necessita fer una reclamació, si us plau completi i enviï el formulari de reclamacions pertinent següent com a molt tard 31 dies després de l'esdeveniment:

Els formularis de reclamació s'han d'enviar a:

ClaimsES@Intana-assist.com

RA Claims, Intana, Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, RH16 1DN, UK

Quan enviï el formulari de reclamació, si us plau inclogui tota la documentació pertinent tal com s'indica a la secció de Proves de reclamacions del document de la pòlissa. El document de la pòlissa està disponible a la pàgina d'assegurances de viatge de Ryanair.

Aquesta guia és per als client que van comprar l'assegurança de viatge de Ryanair en el moment de reservar el vol de Ryanair.

TRACTAMENT HOSPITALARI A L'ESTRANGER

Si ingressa a un hospital, ha de contactar amb Global Response immediatament al 00 44 1992 454271. Si no ho fa, hi ha la possibilitat que no li proporcionem cobertura o que reduïm la quantitat pagada de les despeses mèdiques.

Mentre estigui for a

Què fer en cas d'emergència mèdica

L'assistència d'emergència que li subministrem a través d'aquesta assegurança és operada per Global Response. Si necessita qualsevol tractament ambulatori o hospitalari, ha de contactar amb:

És possible que Global Response pugui garantir les despeses en nom seu. Quan contacti amb Global Response, si us plau, indiqui que la seva assegurança és proporcionada per UK General Insurance (Ireland) Limited i citi el nom de l'esquema i el número de referència corresponents.

  • Nom de l'esquema: Ryanair
  • Referència: RYRPATH12

Tingui en compte: Ha de conservar tots els rebuts de despeses mèdiques i addicionals pagats i es fa responsable de qualsevol excés de la pòlissa, que haurà de pagar vostè mateix en el moment del tractament.

Tornada abans d'hora al seu país de residència

Si ha de tornar al seu país de residència segons les seccions A (Cancel•lació i interrupció) o B (Despeses mèdiques i de tractament), és el servei d'emergència mèdica 24 hores qui ho ha d'autoritzar. Si no ho autoritza, hi ha la possibilitat que no li proporcionem cobertura o que reduïm la quantitat pagada pel retorn al seu país de residència. El servei d'emergència mèdica 24 hores es reserva el dret de repatriar-lo només si els nostres assessors mèdics el veuen en condicions de viatjar. Si vostè es nega a ser repatriat, tota la cobertura d'aquesta pòlissa cessarà. El servei d'emergència mèdica 24 hores es pot contactar des de qualsevol lloc del món per tal de prestar-li assistència.

Tornada a casa - fer una reclamació

Si necessita fer una reclamació, si us plau completi i enviï el formulari de reclamacions pertinent següent com a molt tard 31 dies després de l'esdeveniment:

Els formularis de reclamació s'han d'enviar a:

Ryanair@osg.ie

OSG Vericlaim, Merrion Hall, Strand Road, Sandymount, Dublin 4. Ireland.

Quan enviï el formulari de reclamació, si us plau inclogui tota la documentació pertinent tal com s'indica a la secció de Proves de reclamacions del document de la pòlissa. El document de la pòlissa està disponible a la pàgina d'assegurances de viatge de Ryanair.

TELÈFON D'EMERGÈNCIA:

Si us plau, truqueu a INTANA al +44 0 199 244 4337

NOTIFICACIÓ DE RECLAMACIONS

Si us plau, envieu un correu electrònic a claims@europeaninsuranceservices.com

Si us plau, indiqueu el vostre nom, el número de pòlissa (PNR) i el motiu de la reclamació.

Què és el primer que heu de fer?

Us recomanem que comproveu la vostra cobertura. Si us plau, llegiu l'apartat corresponent de la pòlissa per saber què cobreix i què no, així com totes les condicions, limitacions i exclusions. El vostre Certificat d'assegurança indica quins apartats són d'aplicació.

En cas de danys corporals, malaltia, pèrdua, robatori o dany, cal que feu el següent de manera immediata:

  1. Truqueu a INTANA al +44 0 199 244 4337 per informar d'urgències mèdiques o sol·licitar una repatriació.
  2. Informeu la Policia local del país on s'hagi produït l'incident i obtingueu una còpia de la denúncia o de l'informe d'irregularitat de la propietat perduda
  3. Realitzeu totes les accions necessàries per recuperar els béns perduts o robats.
  4. Preneu totes les mesures necessàries per evitar nous incidents.

Com es fa una reclamació?

1. Si necessita fer una reclamació, si us plau completi i enviï el formulari de reclamacions pertinent següent com a molt tard 28 dies després de l'esdeveniment:

2. Cal que presenteu, per compte vostre, tota la informació, proves, detalls d'assegurances de la llar, certificats mèdics i assistència que siguin necessaris.

3. Cal que presenteu totes les factures originals, rebuts, informes, etc. Al final d'aquest document trobareu una llista de les proves que us poden ajudar a recolzar la vostra reclamació.

Què és el que no heu de fer?

1. Abandonar qualsevol bé objecte d'una reclamació que hàgim de gestionar nosaltres.

2. Desfer-vos d'articles danyats, ja que és possible que necessitem veure'ls.

Podem assumir qualsevol dret en benefici nostre en la defensa o resolució de qualsevol reclamació en nom vostre enfront de tercers. Podem prendre possessió dels béns assegurats i participar en qualsevol acció de rescat. També podem presentar reclamacions per recuperar qualsevol import d'un tercer en nom de qualsevol persona que reclami cobertura en virtut d'aquesta pòlissa.

Ens reservem el dret a sol·licitar-vos que us sotmeteu a una revisió mèdica independent per compte vostre. També podem sol·licitar, per compte nostre, una autòpsia.

Podem rebutjar el reembossament de totes les despeses per a les quals no presenteu factures o rebuts.

Preguntes més freqüents
Com puc veure una còpia de la meva pòlissa d'assegurança de viatge?

Els documents de la vostra pòlissa es poden descarregar i imprimir directament des de la pàgina web de l'assegurança de viatge de Ryanair. Visiteu www.ryanairtravelinsurance.com i seguiu els enllaços dels documents.

Com puc sol·licitar una còpia del certificat de la meva pòlissa d'assegurança de viatge?

Heu d'enviar la sol·licitud a customercare@europeaninsuranceservices.eu citant el vostre nom complet i l'adreça.

Què passa si vull canviar el vol i he reservat una assegurança de viatge?

Heu d'enviar la sol·licitud a customercare@europeaninsuranceservices.eu citant el número de la vostra pòlissa, el nom complet i la data de compra de la pòlissa.

Com puc modificar la meva pòlissa?

Heu d'enviar la sol·licitud a customercare@europeaninsuranceservices.eu citant el número de la vostra pòlissa, el nom complet i la data de compra de la pòlissa.

Com puc obtenir una carta de que no he volat "no show" de Ryanair per la meva companyia d'assegurança?

Lamajoria de les companyies d'assegurances requereixen als passatgers deproporcionar una prova de la companyia aèria de que no van viatjar abans que la reclamació es pugui avaluar. Ryanair oferirà cartes "no-show" als passatgers que no han viatjat en els seus vols reservats. Poseu-vos en contacte amb un Centrede Reserves de Ryanair per demanar aquesta carta.

Què és una condició mèdica preexistent?

És una condició mèdica, de la qual vostè ja en té constància, que ha patit o que ha requerit tractament, consell o medicació durant els últims 24 mesos abans de la data de compra de la pòlissa.

Si jo sé d'una condició preexistent sobre, puc comprar una assegurança de viatge?

Sí, però la pòlissa no cobrirà cap reclamació relativa a la condició mèdica preexistent de les seccions de Cancel·lació i escurçament i Despeses mèdiques i de tractament.

Com puc fer una reclamació...?

Si necessita fer una reclamació, té 30 dies després de l'incident per contactar amb l'equip de reclamacions de Ryanair. Per a més informació sobre com fer una reclamació, si us plau visiti la nostra www.ryanairtravelinsurance.com.

Què faig si necessito assistència mèdica d'emergència quan estigui fora...?

Si necessita consultar un metge, anar a l'hospital o tornar a casa a causa d'una emergència, el departament d'assistència d'emergència està obert les 24 hores els 365 dies de l'any i l'ajudarà amb l'assessorament i la planificació. Pot contactar amb el departament d'assistència d'emergència directament al +44 0 1992 444 337. Per a més informació, si us plau visiti la www.ryanairtravelinsurance.com.

Com puc fer una queixa

Estem orgullosos de donar el millor servei possible, però si té qualsevol pregunta o preocupació sobre aquest producte d'assegurança o el tractament d'una reclamació, ha de seguir el procediment de queixa que s'exposa a continuació.

Per queixes sobre la venda de la pòlissa, si us plau escrigui a: customercare@europeaninsuranceservices.eu

Per queixes sobre una reclamació, si us plau escrigui a: complaints@europeaninsuranceservices.eu

En el cas que no quedi satisfet,  pot trobar més informació sobre com formular una reclamació en el document de la pòlissa.

Back to home